FAQs

Die 6 häufigsten Fragen an wehorse

 

wehorse ist die einzige innovative Lernplattform rund um das Thema „Pferde & Reiter“. Auf kreative und vielfältige Weise bringen die Lernvideos von wehorse dir richtiges und artgerechtes Reiten sowie den sicheren Umgang mit dem Pferd nah. Mit wehorse bist du ganz nah an ausgewählten wehorse-Ausbildern wie Ingrid Klimke, Uta Gräf oder Chris Bartle und kannst ihnen bei ihrem Training und bei der Ausbildung ihrer Pferde über die Schulter schauen.

Für deine Weiterentwicklung stehen dir jederzeit über 430 spannende und detailreiche Lernvideos von über 60 Ausbildern mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Streamen zur Verfügung. Den vielfältigen Inhalt kannst du nach deinen persönlichen Suchkriterien und deinem eigenen Kenntnisstand individuell zusammenstellen. Das bietet dir die Chance, dich von wehorse inspirieren zu lassen und den Aufbau der Videos als Impuls für dein eigenes Training zu nutzen. Ein besonderes Highlight sind die Lernvideos der alten Meister, in denen wir dir das fast vergessene Pferdewissen der besten Reiter aus vergangenen Zeiten aufbereiten und zugänglich machen.

Die wöchentlich neu erscheinenden Videos sorgen für ein immer breiteres Wissen und eine unheimliche Vielfalt auf der Plattform, mit der du dich über deine eigene Reitweise hinaus weiterentwickeln oder dich auch mal mit Themen wie Gesundheit oder Bodenarbeit auseinandersetzen kannst. Für jeden ist etwas dabei, egal ob jung, alt, Anfänger oder Profi - die ideale Ergänzung für dein alltägliches Training.

Du kannst dich jetzt kostenlos auf wehorse.com registrieren und dir anschließend deinen wehorse-Mitgliedschaft sichern.

Mit deiner wehorse-Mitgliedschaft kannst du alle Online-Lernvideos unbegrenzt anschauen - wann und wo du willst.

Als Mitgliedschaftsoptionen stehen dir eine Monats- und eine Jahresmitgliedschaft zur Verfügung.

- Monatsmitgliedschaft: 30€ / monatliche Zahlung / monatlich kündbar

- Jahresmitgliedschaft: 180€ (entspricht 15€ pro Monat / jährliche Zahlung / jährlich kündbar

Jetzt Mitglied werden!

Wenn du deine Mitgliedschaft kündigen willst, kannst du das ganz einfach über „Mein Profil“ bis 48 Stunden vor Ende der Laufzeit machen.

Als Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir sowohl Zahlung per Kreditkarte (MasterCard / VISA), als auch per PayPal. Wenn du aus Deutschland kommst, kannst du zusätzlich per Lastschrift bezahlen.

Deine Zahlungsdaten kannst du jederzeit in deinem Profil ändern.

Wenn du deine Zahlungsdaten geändert hast, teile uns dies bitte rechtzeitig vor der nächsten fälligen Zahlung mit.

Das Kündigen deiner Mitgliedschaft geht ganz einfach:

1. Logge dich bitte mit deinem Benutzernamen oder E-Mail Adresse und Passwort unter www.wehorse.com ein.

2. Klicke dann bitte oben rechts auf deinen Benutzernamen und gehe zu "Meine wehorse Mitgliedschaft".

3. Dort hast du die Möglichkeit das Abo zu kündigen. Deine Mitgliedschaft wird dann nicht mehr automatisch verlängert und du erhältst eine Bestätigung per Mail.


Wir sind immer interessiert, unsere Nutzer glücklich zu machen und dir besonders gute Inhalte zu liefern. Daran arbeiten wir täglich. Entsprechend möchten wir uns ständig verbessern und natürlich möglichst auf individuelle Bedürfnisse und Wünsche eingehen:

- Was hat dir bei deiner wehorse-Mitgliedschaft gefehlt?

- Warum möchtest du wehorse nicht mehr nutzen?

- Was können wir besser machen?

Wir würden uns sehr über dein Feedback an service@wehorse.com freuen, damit wir unsere Seite für dich verbessern können.

Klicke einfach hier, um dein Passwort zurücksetzen zu lassen.

Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig!

Aus diesem Grund schützen wir deine persönlichen Daten und erheben bzw. nutzen nur die Daten, die wir direkt für das Betreiben der Streaming-Plattform brauchen (Art. 6, Abs. 1, lit. b DSGVO).

Wenn du mehr zum Thema Datenschutz bei wehorse wissen willst, findest du hier unsere Datenschutzerklärung.

Wenn du deine Stammdaten einsehen oder ändern willst, melde dich zuerst mit deinem Nutzernamen und deinem Passwort an. Anschließend klickst du einfach auf deinen Nutzernamen und anschließend auf “Mein Profil“. Hier kannst du die von uns gespeicherten Stammdaten sehen und diese gegebenenfalls ändern.


 

Technische Fragen

 

Melde dich an und gehe auf „Mein Profil“. Hier findest du deine persönlichen Daten und kannst diese ändern.

Wenn du dich nicht anmelden kannst, kann das mehrere Gründe haben:

- Probiere dich sowohl mit deinem Benutzernamen, als auch mit deiner E-Mail Adresse anzumelden.

- Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach hier um dein Password zurücksetzen zu lassen.

- Wenn du dich noch nie angemeldet hast, kann es auch sein, dass dein Konto noch nicht aktiviert ist. Klicke für die Aktivierung einfach auf den Link in der ersten E-Mail, die du von wehorse bekommen hast. Es kann sein, dass diese im Spam-Ordner gelandet ist und sie dir aus diesem Grund nicht angezeigt wurde.

Wenn du trotzdem noch Probleme bei der Anmeldung hast, schreib uns eine E-Mail an service@wehorse.com. Wir helfen dir gerne weiter!

Das Bestätigen deiner E-Mail-Adresse ist für uns sehr wichtig.

Durch das Bestätigen können wir ausschließen, dass du dich bei der Registrierung beispielsweise vertippt hast oder du zu Zeit keinen Zugriff auf die von dir angegebene E-Mail-Adresse hast.

Schade, dass du den Newsletter abbestellen möchtest. Klicke zum Abbestellen einfach auf den Link in der Fußzeile des letzten Newsletters, den du von wehorse bekommen hast oder klicke hier.

Wenn du ein Video angeklickt hast, findest du in der rechten unteren Ecke ein Pfeilsymbol. Klicke darauf und das Video wird auf dem ganzen Bildschirm abgespielt.

Prüfe bitte als erstes, ob du angemeldet bist. Ist das nicht der Fall, klicke einfach hier, um dich anzumelden.

Falls du bereits angemeldet bist und das Video trotzdem nicht abgespielt wird, könnte dein Browser nicht auf dem neusten Stand sein. Hier ist eine Liste der Versionen, die dein Browser mindestens haben sollte, um unsere Videos abspielen zu können (Stand: 16.5.2018):

- Chrome: min. Version 58

- Firefox: min. Version 52

- Internet Explorer: min. Version 11

- Microsoft Edge: min. Version 14

- Safari: min. Version 10

Wenn dein Browser auf dem aktuellsten Stand ist, kann das Problem auch die Download-Geschwindigkeit deines Internets sein. Um die Online-Videos problemlos und flüssig schauen zu können, empfehlen wir dir eine Geschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/Sekunde. Um die Download-Geschwindigkeit deines Internets zu testen, klicke einfach hier.

Falls du mobiles Internet benutzt, solltest du kontrollieren, ob dein Vertrag eine Datentransfervolumenbegrenzung beinhaltet. Falls dies so sein sollte, ist es möglich, dass die Geschwindigkeit deiner Verbindung nach dem Verbrauch des im Vertrag vereinbarten Daten-Volumens gedrosselt wird. In diesem Fall kannst du das Internet tatsächlich nur eingeschränkt nutzen.

Wenn du jetzt immer noch Probleme hast, schreibe uns eine E-Mail mit deinen Accountdaten an service@wehorse.com und füge folgende Informationen ein:

- Das Ergebnis des Tests deiner Download-Geschwindigkeit

- Informationen über dein System: Welches Endgerät nutzt du? Welche Version hat dein Browser?

- Welche Art der Internetverbindung nutzt du, d.h. DSL über Telefon- oder Kabelanschluss, mobiles Internet mit einer SIM-Karte oder eine andere?

- Schaust du die Lernvideos in einem Bürogebäude oder Ähnlichem, das eine Firewall oder einen Proxy-Server zwischen dem Internet und deinem Endgerät geschaltet hat?

Wenn du keinen Ton hörst, kann das mehrere Gründe haben:

- Ist der Ton auf deinem Endgerät laut?

- Ist der Tonregler in unserem Player auf "stumm"?

- Du schaust auf einem iPhone oder iPad? Wenn du die Stumm-Funktion aktiviert hast, gibt dein Gerät keinen Ton bei Online-Videos aus.

 


Weitere Fragen

 

Hinter wehorse steckt die pferdia GmbH, die ihren Sitz in Hamburg hat. Seit 1989 produziert wehorse seine Lernvideos selber und hat dadurch viel Erfahrung im didaktisch optimalen Konzipieren der Lernvideos.

Das Team hinter wehorse besteht aus den beiden Geschäftsführern Sophie Schwerdtfeger und Christian Kröber, die von vier pferdebegeisterten Mitarbeitern unterstützt werden.

Alle Lerninhalte, die wir dir zu Verfügung stellen können, findest du bei uns als Online-Video zum streamen. Mit einer Mitgliedschaft hast du auf alle wehorse-Videos wann und wo du willst Zugriff. Du kannst wehorse also in vollen Zügen genießen.

Wenn du die Videos nicht streamen willst oder dir eine DVD einfach lieber ist, findest du die meisten Inhalte auch in unserem wehorse-Shop.

Fast alle Lernvideos gibt es auch als DVD in unserem wehorse Online-Shop.

Die exklusiv für die Online-Plattform produzierten Inhalte, wie beispielsweise die Ausbildungsserie mit Ingrid Klimke und Soma Bay findest du nicht im Online-Shop. Alle Inhalte der DVDs, die du im Online-Shop findest, sind auch auf der Online-Plattform verfügbar. Die Lerninhalte sind bei der Digitalisierung aufgearbeitet und in etwas kürzere Filme geteilt worden, es wurden aber keine Inhalte ausgelassen.

wehorse stellt dir jede Woche neue Videos zu den verschiedensten Themen zur Verfügung.

In unserem Blog kommen mehrmals die Woche neue Beiträge für dich online - meist montags und donnerstags.

Wenn du nicht registriert bist, kannst du von allen Lernvideos nur die Trailer sehen. Um das ganze Lernvideo sehen zu können musst du sowohl registriert sein, als auch eine wehorse-Mitgliedschaft haben.

Wenn du dich registrieren willst, klicke einfach hier. Danach kannst du dann deine gewünschte wehorse-Mitgliedschaft auswählen.

Unter jedem Online-Video findest du eine ausführliche Beschreibung der Lerninhalte. Außerdem kannst du dir jederzeit kostenlos einen kurzen Trailer anschauen, der dir einen ersten Einblick in das jeweilige Video gibt.

Nein, derzeit können die Lernvideos nur gestreamt werden, du brauchst also immer eine aktive Internetverbindung.

Ja, es gibt Gutscheine für die Mitgliedschaft zu den Online-Videos. Du kannst dabei zwischen einem Gutschein für eine Monats- oder eine Jahresmitgliedschaft wählen.

Ein Wertgutschein mit einem selbstbestimmten Wert für die Online-Videos gibt es nicht. Du kannst die Gutscheine hier in unserem DVD- und Bücher-Shop bestellen.

Wenn du einen Gutschein kaufst, bekommst du diesen per E-Mail zum selber Ausdrucken zugeschickt. Darauf steht ein Gutscheincode, mit dem du den Gutschein anschließend beim Kauf einer Mitgliedschaft einlösen kannst.



Deine Frage wird nicht im FAQ beantwortet? Schreibe uns einfach eine E-Mail an service@wehorse.com