Hilfe-Center

Schnellüberblick - die häufigsten Fragen

 

Mit wehorse entwickelst du eine stärkere Partnerschaft mit deinem Pferd! Wir arbeiten mit über 60 der besten Trainer der Welt zusammen, um dich bei jedem Schritt deiner individuellen Bedürfnisse zu unterstützen. Zu den Trainern gehören die Olympiasiegerin Ingrid Klimke, der britische Nationaltrainer Chris Bartle, die Dressurstars Uta Gräf, Jessica von Bredow-Werndl und Dr. Britta Schöffmann aber auch die TTouch-Begründerin Linda Tellington Jones und viele weitere. Die Lernressourcen umfassen das gesamte Spektrum der Disziplinen im Reitsport.

Das Beste daran ist, dass du flexibel lernen und dich verbessern kannst, wann und wo auch immer du möchtest. Über 700 professionelle Lernvideos stehen dir zur Verfügung und jede Woche werden neue Inhalte für dich produziert.

So wie du Filme oder Musik über Netflix oder Spotify streamen kannst, kannst du deine Trainingsvideos auf allen deinen Geräten wie PC, Laptop, Tablet oder Smartphone ansehen. Jederzeit und überall.

Wähle deinen Preis, wähle dein Abo!

  • Monatlicher Zugang: Du zahlst 24.90€ pro Monat und kannst jeder Zeit kündigen.
  • Jährlicher Zugang: Du zahlst 14,90€ pro Monat und sparst 40 % im Vergleich zum Monatszugang.

Hier findest du weitere Informationen über die Preise.

Bitte beachte: Wenn du deine Mitgliedschaft kündigen möchtest, kannst du dies ganz einfach über "Mein Mitgliedschaft" bis 48 Stunden vor Ablauf der Frist tun.

Du kannst mit Visa, Mastercard oder Paypal bezahlen. Die Lastschrift wird nur für Nutzer mit dem Wohnsitzland Deutschland angeboten.

Du kannst deine Zahlungsmethode auch ganz einfach unter "Meine Mitgliedschaft" ändern:

  1. Bitte melden dich mit deiner E-Mailadresse und deinem Passwort an:www.wehorse.com 
  2. Dann klick auf deinen Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und gehe zu "Meine Mitgliedschaft".
  3. Dort hast du die Möglichkeit, deine Zahlungsdaten sowie deine Zahlungsmethode zu ändern.
  1. Bitte melde dich mit deiner E-Mailadresse und deinem Passwort an:www.wehorse.com
  2. Dann klick auf deinen Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und gehe zu "Meine Mitgliedschaft".
  3. Dort kannst du deine Mitgliedschaft mit einem Klick kündigen. Deine Mitgliedschaft wird dann nicht mehr automatisch verlängert und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass eine Kündigung 48 Stunden vor Ablauf der Abonnementlaufzeit erfolgen muss, damit sie wirksam wird.

Klicke einfach hier, um dein Password wieder herzustellen.

JA, KANNST DU! Du kannst jederzeit von einer monatlichen zu einer Jahresmitgliedschaft wechseln.

    1. Bitte melde dich mit deiner E-Mailadresse und deinem Passwort an: www.wehorse.com
    2. Dann klick auf deinen Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und gehe zu "Meine Mitgliedschaft".
    3. Hier kannst du deinen Zugang über den Button "Zugang ändern" einfach ändern.

Bitte beachte, dass die Änderung mit dem Ende der laufenden Mitgliedschaft wirksam wird.

Es besteht keine Möglichkeit, von einen Jahres- auf einen Monatszugang umzustellen.


 

Technische Fragen

 

Wenn du eingeloggt bist unter "Mein Profil". Hier findest du deine persönlichen Daten und kannst sie ändern.

Wenn du dich nicht einloggen kannst, kann das mehrere Gründe haben:

  • Stelle sicher, dass du die richtige E-Mailadresse verwendet hast.
  • Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach hier , um dein Passwort wieder herzustellen.

Wenn du immer noch Probleme beim Einloggen hast, schicke uns bitte eine E-Mail an service@wehorse.com. Wir helfen dir gerne weiter!

Wenn du ein Video ausgewählt hast, findest du in der unteren rechten Ecke ein Symbol. Klicke darauf und das Video wird im Vollbildmodus abgespielt.

Unsere Videos sind vollständig auf fast jedes Gerät und jede Bandbreite optimiert. Um die beste Qualität zu haben, stell bitte sicher, dass du über eine ausreichende Internetverbindung verfügst. Wir empfehlen eine Bandbreite von 5 Mbit/s, um eine gute Qualität zu gewährleisten. Bitte stell sicher, dass du die neueste Version des Browsers installiert hast.

Hier ist eine Liste der Browser, die mit wehorse kompatibel sind:

  • Chrome
  • Chrome for Android
  • Firefox
  • Internet Explorer 11 Windows 10 oder 8.1
  • Edge
  • Mac Safari
  • iOS Safari

Wenn dein Browser auf dem neuesten Stand ist, kann das Problem auch die Download-Geschwindigkeit deines Internets sein. Um die Online-Videos reibungslos und ohne Probleme ansehen zu können, empfehlen wir eine Geschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/Sekunde. Um die Internet-Download-Geschwindigkeit zu testen, klicke einfach hier.

Wenn du mobiles Internet nutzt, solltest du prüfen, ob dein Vertrag eine Datenübertragungsgrenze beinhaltet. In diesem Fall ist es möglich, dass die Geschwindigkeit deiner Verbindung nach Nutzung des im Vertrag vereinbarten Datenvolumens verlangsamt wird. In diesem Fall kannst du das Internet tatsächlich nur eingeschränkt nutzen.

Wenn du immer noch Probleme hast, schicke uns bitte eine E-Mail mit deinen Kontodaten an service@wehorse.com und füge die folgenden Informationen hinzu:

  • Das Ergebnis des Tests deiner Download-Geschwindigkeit
  • Informationen über Ihr System: Welches Gerät verwendest du? Welche Version hat dein Browser?
  • Welche Art von Internetverbindung nutzt du, d.h. DSL über Telefon oder Kabel, mobiles Internet mit einer SIM-Karte oder einer anderen Alternative?
  • Guckst du dir die Schulungsvideos in einem Bürogebäude oder ähnlichem an, das eine Firewall oder einen Proxy-Server zwischen dem Internet und deinem Gerät hat?

Wenn du keine Videos siehst, kann es mehrere Gründe haben:

  • Für alle Geräte der Version Android 4 und niedriger können nicht mehr unterstützt werden.
  • Bitte stelle sicher, dass du die neuste Version deines Browsers verwendest. Wir empfehlen Chrome, Firefox oder Safari.

Wenn du keinen Ton hörst, kann es mehrere Gründe geben:

  • Ist der Ton auf Ihrem Gerät laut genug?
  • Ist der Tonregler in unserem Player auf "stumm" eingestellt?
  • Schaust du auf einem iPhone oder iPad? Wenn du die Stummschaltfunktion aktiviert hast, gibt dein Gerät keinen Ton für Online-Videos aus.

Derzeit können die Trainingsvideos lediglich gestreamt werden, so dass du immer eine aktive Internetverbindung brauchst.

 


Weitere Fragen

 

wehorse Gutscheine sind das perfekte Geschenk und werden in einer wertigen Geschenkverpackung zu dir nach Hause geschickt.Egal ob Geburtstag, Weihnachten oder einfach nur so, das kommt sich immer gut an. Hier findest du die Gutscheine.

Du kannst auch auf alle unsere Inhalte zugreifen, bis dein Zugang abläuft. Das Ablaufdatum kannst du in deinem Konto unter "Meine Mitgliedschaft" einsehen. Nach diesem Datum kannst du nicht mehr das gesamte Video sehen..

Jede Woche stellt dir wehorse neue Videos zu verschiedenen Themen zur Verfügung.

Ausgewählte Lerninhalte gibt es auch als DVD in unserem DVD-Shop. Die exklusiv für die Online-Plattform produzierten Inhalte, wie beispielsweise die Ausbildungsserie mit Ingrid Klimke und Soma Bay und viele weitere findest du nicht im Online-Shop sondern nur auf wehorse.

Unter jedem Online-Video findest du eine detaillierte Beschreibung der Lerninhalte. Du kannst dir auch jederzeit einen kurzen Trailer kostenlos ansehen, der dir einen ersten Eindruck vom Video vermittelt.

Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen und motivierten Mitarbeitern. Wenn du daran interessiert bist, unserem Team beizutreten, schau dir unser Karrierecenter an oder schreib uns eine E-Mail an service@wehorse.com. Wir freuen uns von dir zu hören!

Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig!

Aus diesem Grund schützen wir deine personenbezogenen Daten und erheben oder verwenden nur die Daten, die wir direkt für den Betrieb der Streaming-Plattform benötigen (Artikel 6 Abs. 1, Sub. b GDPR).Wenn du mehr über den Datenschutz bei wehorse erfahren möchtest, findest du unsere Datenschutzerklärung hier.Wenn du deine Stammdaten einsehen oder ändern möchtest, logge dich zunächst mit deinem Benutzernamen und Passwort ein. Dann klicke einfach auf deinen Benutzernamen und auf "Mein Profil". Hier kannst du die von uns gespeicherten Daten einsehen und bei Bedarf ändern.


Deine Frage wird in den FAQ nicht beantwortet? Schreib uns einfach eine E-Mail an service@wehorse.com